Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DROIT DE RÉTRACTATION

ADRESSE DE RETOUR

PEEKER – Service des retours
NODE SSC Sp. z o.o.
ul. Kręta 1, Maszewo
66-446 Deszczno
Pologne

Chez PEEKER, nous souhaitons rendre le processus de retour aussi simple et transparent que possible. Conformément à notre philosophie « Be Good », vous savez dès le départ comment effectuer votre retour et quels frais s’appliquent.

1. DROIT DE RÉTRACTATION – 14 JOURS

Vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision, conformément à la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs et aux dispositions légales impératives applicables en Belgique.

Pour les achats de marchandises, ce délai court à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession des marchandises.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit de nous communiquer votre décision de vous rétracter avant l’expiration de ce délai.

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation via notre portail de retour disponible sur peeker.be.

Vous pouvez également nous adresser une déclaration claire et dénuée d’ambiguïté par e-mail à :

hello@peeker.shop

ou par courrier à :

NODE SSC Sp. z o.o.
ul. Kręta 1, Maszewo
66-446 Deszczno
Pologne

L’utilisation de notre portail de retour n’est pas obligatoire pour exercer valablement votre droit légal de rétractation.

2. FRAIS DE RETOUR

Le retour n’est pas gratuit.

Si une étiquette de retour prépayée est proposée pour la Belgique via notre portail de retour, son coût exact vous sera indiqué de manière transparente dans le portail avant la confirmation de votre choix.

Lors de l’enregistrement de votre retour dans le portail client, vous pouvez choisir d’utiliser cette étiquette de retour.

Dans ce cas, vous acceptez que les frais de retour correspondants soient déduits du montant qui vous sera remboursé.

Après avoir confirmé cette option, nous mettons à votre disposition une étiquette de retour prépayée. Il vous suffit de l’imprimer, de la coller sur votre colis et de déposer celui-ci conformément aux instructions indiquées dans le portail de retour.

Vous n’avez donc pas à payer séparément les frais d’expédition au moment du dépôt du colis : le coût de l'étiquette est directement déduit de votre remboursement.

Si vous ne souhaitez pas utiliser l’étiquette de retour que nous proposons, ou si aucune étiquette prépayée n'est disponible pour votre région, vous devez organiser vous-même le retour des marchandises à l’adresse indiquée dans la présente politique. Dans ce cas, les frais directs de retour facturés par le transporteur que vous choisissez sont entièrement à votre charge.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition permettant le suivi du colis et de conserver la preuve d’expédition jusqu’au traitement définitif de votre retour.

3. ÉTAT DU PRODUIT RETOURNÉ

Vous pouvez examiner et manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme vous pourriez raisonnablement le faire avant un achat en magasin.

Nous vous recommandons de retourner les produits dans leur état d’origine, avec leurs étiquettes, accessoires et emballages d’origine lorsqu’ils sont encore disponibles.

Vous pouvez être tenu responsable d’une éventuelle dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas, à elle seule, votre droit légal de rétractation.

4. COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?

Pour effectuer un retour de manière simple :

  1. Accédez au portail de retour disponible sur peeker.be.
  2. Identifiez votre commande et sélectionnez le ou les produits que vous souhaitez retourner.
  3. Sélectionnez l’option permettant d’obtenir notre étiquette de retour prépayée (si disponible). Le coût de cette étiquette vous sera indiqué avant validation.
  4. Confirmez que vous acceptez que les frais de retour indiqués soient déduits du montant de votre remboursement.
  5. Téléchargez et imprimez l’étiquette de retour.
  6. Emballez soigneusement les produits afin qu’ils soient suffisamment protégés pendant le transport.
  7. Collez l’étiquette sur votre colis et déposez-le conformément aux instructions fournies (l'expédition est effectuée avec GLS).
  8. Conservez votre preuve de dépôt jusqu’au traitement de votre retour.

Vous pouvez également organiser vous-même votre retour, sans utiliser notre étiquette, à l’adresse suivante :

PEEKER – Service des retours
NODE SSC Sp. z o.o.
ul. Kręta 1, Maszewo
66-446 Deszczno
Pologne

Dans ce cas, les frais d’expédition facturés par le transporteur choisi sont directement à votre charge.

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous devez retourner les marchandises sans retard excessif et au plus tard dans un délai de 14 jours.

5. REMBOURSEMENT

En cas de rétractation valable, nous vous remboursons les paiements reçus de votre part conformément aux dispositions légales applicables.

En cas de rétractation portant sur l’intégralité de votre commande, le remboursement comprend également les frais correspondant au mode de livraison standard initialement proposé (les frais de livraison s'élèvent à 6,95 €).

Les frais supplémentaires résultant de votre choix d’un mode de livraison plus coûteux que notre mode de livraison standard ne sont pas remboursés.

Si vous avez choisi notre étiquette de retour prépayée, les frais de retour indiqués lors de votre demande sur le portail sont déduits du montant de votre remboursement.

Le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Sauf accord contraire, le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.

6. PRODUIT DÉFECTUEUX OU NON CONFORME (GARANTIE LÉGALE)

Les frais de retour décrits ci-dessus concernent uniquement les retours effectués dans le cadre d’un changement d’avis et de l’exercice du droit de rétractation.

Si vous avez reçu un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez contacter notre service réclamations :

claim@peeker.shop

Dans ce cas, les dispositions relatives à la garantie légale de conformité s'appliquent conformément à la Directive (UE) 2019/771 et aux lois nationales belges sur la protection des consommateurs. Les frais nécessaires à la mise en conformité (y compris les frais de retour) ne sont pas à la charge du consommateur.

Veuillez indiquer votre numéro de commande et décrire le problème rencontré. Vous pouvez également joindre des photographies afin de faciliter le traitement de votre demande.

7. FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser le formulaire suivant. Son utilisation n’est pas obligatoire.

À l’attention de :

NODE SSC Sp. z o.o.
ul. Kręta 1, Maszewo
66-446 Deszczno
Pologne
E-mail : hello@peeker.shop

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du/des bien(s) suivant(s) :

Commandé(s) le / reçu(s) le :

Nom du consommateur :

Adresse du consommateur :

Numéro de commande :

Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) :

Date :

8. RÈGLEMENT DES LITIGES

En cas de litige, nous vous invitons à contacter en priorité notre service client à l'adresse hello@peeker.shop afin de trouver une solution amiable.

Conformément à l'article 14 du Règlement (UE) nº 524/2013, la Commission Européenne a mis en place une plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL), facilitant le règlement indépendant par voie extrajudiciaire des litiges en ligne entre consommateurs et professionnels de l’Union européenne. Vous pouvez accéder à cette plateforme via le lien suivant : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Pour tout règlement extrajudiciaire de litiges en Belgique, vous pouvez également vous adresser aux organismes de médiation de consommation compétents ou aux autorités de protection des consommateurs de votre pays de résidence.

9. INFORMATIONS SUR L’OPÉRATEUR DU SITE

NODE SSC SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
Kręta 1
66-446 Maszewo
Pologne

KRS : 0001016534
NIP / TVA : PL5993271651
REGON : 524320680

E-mail : hello@peeker.shop