Terugbetalingsbeleid

RETOURBELEID EN HERROEPINGSRECHT

RETOURADRES

PEEKER – Retourdienst
NODE SSC Sp. z o.o.
ul. Kręta 1, Maszewo
66-446 Deszczno
Polen

Bij PEEKER willen we het retourproces zo eenvoudig en transparant mogelijk maken. In overeenstemming met onze filosofie "Be Good" weet u vanaf het begin hoe u uw retourzending kunt uitvoeren en welke kosten van toepassing zijn.

1. HERROEPINGSRECHT – 14 DAGEN

U heeft het recht om deze overeenkomst binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt.

Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingstrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

U kunt uw herroepingstrecht uitoefenen via ons retourportaal dat beschikbaar is op peeker.be.

U kunt ons ook een duidelijke en ondubbelzinnige verklaring sturen per e-mail naar:

hello@peeker.shop

of per post naar:

NODE SSC Sp. z o.o.
ul. Kręta 1, Maszewo
66-446 Deszczno
Polen

Het gebruik van ons retourportaal is niet verplicht om uw wettelijke herroepingstrecht geldig uit te oefenen.

2. RETOURKOSTEN

Retourneren is niet gratis.

Indien er via ons retourportaal voor België een prepaid retourlabel wordt aangeboden, worden de kosten hiervan duidelijk in het retourportaal getoond voordat u de retourzending bevestigt.

Tijdens het registreren van uw retourzending in het klantenportaal kunt u ervoor kiezen om dit retourlabel te gebruiken.

In dat geval gaat u ermee akkoord dat de kosten van het retourlabel worden ingehouden op het bedrag dat aan u wordt terugbetaald.

Na het bevestigen van deze optie stellen wij een prepaid retourlabel aan u ter beschikking. U hoeft dit alleen maar uit te printen, op uw pakket te plakken en het pakket af te geven volgens de instructies in het retourportaal.

U hoeft de verzendkosten dus niet apart te betalen op het moment dat u het pakket afgeeft: de kosten van het label worden rechtstreeks van uw terugbetaling afgetrokken.

Als u geen gebruik wenst te maken van het door ons aangeboden retourlabel, dient u de retourzending van de goederen zelf te organiseren naar het adres dat in dit beleid is vermeld. In dat geval draagt u zelf de rechtstreekse kosten van de door u gekozen vervoerder.

Wij raden u aan een verzendmethode met track & trace te gebruiken en het verzendbewijs te bewaren totdat uw retourzending definitief is verwerkt.

3. STAAT VAN HET GERETOURNEERDE PRODUCT

U mag het product beoordelen en hanteren voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen, net zoals u dat redelijkerwijs in een fysieke winkel zou mogen doen.

Wij raden u aan de producten in hun oorspronkelijke staat te retourneren, inclusief originele labels, accessoires en verpakking, indien deze nog beschikbaar zijn.

U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Het ontbreken van de originele verpakking tast uw wettelijke herroepingstrecht op zichzelf niet aan.

4. HOE EEN RETOURZENDING UITVOEREN?

Om een retourzending op een eenvoudige manier uit te voeren:

  1. Ga naar het retourportaal dat beschikbaar is op peeker.be.
  2. Identificeer uw bestelling en selecteer het product of de producten die u wilt retourneren.
  3. Selecteer de optie om ons prepaid retourlabel te ontvangen.
  4. Bevestig dat u ermee akkoord gaat dat de kosten van het retourlabel worden ingehouden op uw terugbetaling (de exacte kosten worden vooraf in het portaal weergegeven).
  5. Download en print het retourlabel.
  6. Verpak de producten zorgvuldig zodat ze tijdens het transport voldoende beschermd zijn.
  7. Plak het label op uw pakket en geef het af volgens de verstrekte instructies.
  8. Bewaar uw afgiftebewijs totdat uw retourzending is verwerkt.

U kunt uw retourzending ook zelf organiseren, zonder gebruik te maken van ons label, naar het volgende adres:

PEEKER – Retourdienst
NODE SSC Sp. z o.o.
ul. Kręta 1, Maszewo
66-446 Deszczno
Polen

In dat geval zijn de verzendkosten die door de gekozen vervoerder in rekening worden gebracht rechtstreeks voor uw eigen rekening.

Nadat u ons op de hoogte heeft gesteld van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen, moet u de goederen onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u uw beslissing aan ons heeft meegedeeld, aan ons terugzenden.

5. TERUGBETALING

Als u de overeenkomst herroept, ontvangen u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan conform de toepasselijke wettelijke bepalingen van ons terug.

In geval van herroeping van uw volledige bestelling, omvat de terugbetaling ook de leveringskosten (met uitzondering van de eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering).

De extra kosten die voortvloeien uit uw keuze voor een duurdere leveringsmethode dan onze standaardlevering worden niet terugbetaald.

Als u heeft gekozen voor ons prepaid retourlabel, worden de kosten van dit retourlabel ingehouden op het bedrag van uw terugbetaling.

Wij betalen u terug zonder onnodige vertraging en in ieder geval niet later dan 14 dagen vanaf de dag waarop wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen.

Wij mogen wachten met de terugbetaling totdat wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd.

6. DEFECT OF NIET-CONFORM PRODUCT

De hierboven beschreven retourprocedure en eventuele kosten voor retourlabels hebben betrekking op retourzendingen in het kader van een herroeping (bedenktijd).

Als u een product heeft ontvangen dat defect, beschadigd of niet conform uw bestelling is, neem dan contact op met onze klantenservice via:

claim@peeker.shop

In dat geval zijn de wettelijke bepalingen inzake de wettelijke garantie voor conformiteit van consumptiegoederen (Richtlijn (EU) 2019/771 en de dwingende Belgische consumentenwetgeving) van toepassing. De kosten die nodig zijn om de goederen in overeenstemming te brengen, zijn onder de wettelijke voorwaarden niet voor rekening van de consument.

Vermeld hierbij uw bestelnummer en beschrijf het probleem. U kunt ook foto's toevoegen om de verwerking van uw aanvraag te vergemakkelijken.

7. MODELFORMULIER VOOR HERROEPING

Als u de overeenkomst wilt herroepen, kunt u dit formulier invullen en aan ons retourneren. Het gebruik van dit formulier is echter niet verplicht.

Aan:

NODE SSC Sp. z o.o.
ul. Kręta 1, Maszewo
66-446 Deszczno
Polen
E-mail: hello@peeker.shop

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*):

Besteld op (*) / Ontvangen op (*):

Naam consument(en):

Adres consument(en):

Bestelnummer:

Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):

Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

8. INFORMATIE OVER DE EXPLOITANT VAN DE WEBSITE

NODE SSC SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
Kręta 1
66-446 Maszewo
Polen

KRS: 0001016534
NIP / BTW: PL5993271651
REGON: 524320680

E-mail: hello@peeker.shop

9. BESLECHTING VAN GESCHILLEN

De Europese Commissie biedt een platform voor online geschillenbeslechting (ODR), dat u kunt vinden op https://ec.europa.eu/consumers/odr. Consumenten in België kunnen voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting ook contact opnemen met de bevoegde nationale instanties en consumentenbeschermingsautoriteiten.